岗位职责 1.迎接问候宾客,在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3.熟练掌握店内外信息,向宾客提供礼貌周全的服务。 4.了解酒店的相关活动,可向宾客详细介绍酒店康乐部的活动。 5.对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或部门经理汇报。 岗位要求 1.女性,五官端正,举止大方,形象好气质佳,身高165cm以上,条件优秀者可放宽至163cm。 2.性格开朗、工作踏实,具有较强的服务意识,具有一定的公关和社交知识。 3.具有较好的语言表达能力,讲话口齿清楚,反映灵敏,有较强的沟通技巧。
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