欢迎您来到中原人才网！
手机站
服务热线：0371-65957490
行业类型 交通/运输/物流
人员规模 100--499人
联系地址 河南省商丘市夏邑县高新区振兴大道东段南侧河南威琪体育用品有限公司1号车间
1. 信息查询与跟踪 ？ 受理客户关于快递运单状态的查询，通过系统实时跟踪包裹（揽收、运输、中转、派送、签收等环节），并向客户反馈预计送达时间。 2. 异常与问题件处理 ？ 处理包裹延误、破损、丢失、错发等异常情况，查明原因后向客户解释并协调解决方案（如理赔、补发等）； ？ 处理地址/电话信息错误、面单脱落、客户中途拦截包裹等问题，联动内部网点或派送员跟进处理。 3. 投诉与建议受理 ？ 接收客户对服务质量（如快递员态度、处理时效）的投诉，按照流程安抚客户情绪，推动跨部门协作解决问题，降低投诉升级风险。 4. 业务协助与信息录入 ？ 协助客户完成寄件预约、改地址、改派送方式等操作，指导客户规范填写快递单、了解禁运物品规定； ？ 准确录入客户咨询、问题处理结果等信息至客服系统，确保数据可追溯。
|
招聘联系人： |
刘** |
|
招聘热线： |
180******** |
|
乘车路线： |
信息保密 |
|
联系地址： |
信息保密 |
分享到：
